Q. 費用は発生しますか？
A. 入会金および年会費は無料です。
Q. 登録した情報を変更したいのですが？
A.マイページにて、ご住所・お電話番号・メールアドレス・パスワードなどの登録内容を変更いただけます。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが？
A.
ログインの「パスワードをお忘れの方」にてパスワードの再発行手続きを行ってください。
Q. メールマガジンの受信を止めたいのですが、どうすれば良いですか？
A.マイページ
の、「お得な情報設定」にてお得な情報設定を「受け取らない」に変更してください。
※処理の都合上、「受け取らない」に変更後も、数回配信される場合があります。
Q. 会員登録したのに、確認のメールが届かないのですが？
A.
会員登録確認のメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りはございませんか。
・迷惑メールフォルダーやごみ箱に振り分けられてはいないでしょうか。
・info@orthofeet.fitc.jpが受信できるようになっていますか。
Q. 「10,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料」に例外地域はありますか？
A. 日本国内すべての地域にて送料無料をご利用いただけます。
Q. オーソフィート公式オンラインストアで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？
A. 店舗受取サービスのご用意はございません。
Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 商品のお取り置きは承っておりません。
Q. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A. 一部商品については、有償にてギフトラッピングを承っております。
詳しくは、ご利用ガイドの「ギフトラッピングについて」をご確認ください。
Q. 注文確認メールが届かないのですが？
A. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1. 注文が完了していない。
2. 登録のメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. info@orthofeet.fitc.jpが受信できない設定になっている。
5. お客様側メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6. お客様側メールボックスの容量制限超過により、新規のメール受信が不可となっている。
7. 当社都合による未送信。
Q. 注文の確認はどのようにしてできますか？
Q. 注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルおよび内容変更はできません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？
A. ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。
お手数ですが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、佐川急便にご連絡の上、配送日時をご変更くださいますようお願いいたします。
Q. 注文後の支払方法の変更はできますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
A. ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。
Q. カートの中身が消えてしまったのですが？
A. 商品を入れてから90分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されます。
詳しくはご利用ガイドの「ショッピングカートについて」をご確認ください。
Q. どのような支払い方法を選べますか？
A. お支払いはクレジットカード、代金引換、GMO後払い、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイのいずれかをお選びいただけます。
ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
※一部の商品において、ご利用できない決済方法がございます。
※Amazon Payは、「ショッピングカート」画面でお選びいただけます。
Q. 代金引換とはどのような支払い方法ですか？
A. 代金引換は、ご注文いただきました商品をお届けの際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお渡しいただく支払方法です。お支払いは現金のみとなります。
※代引手数料330円を別途頂戴します。あらかじめご了承ください。
Q. 銀行振込での支払いはできますか？
A. GMO後払いをご選択の場合のみ、銀行振込にてお支払いいただけます。
Q. 送料・決済手数料はいくらですか？
A.全国一律550円(税込)にて配送しております。
1配送先につき、商品代金10,000円(税込)以上ご購入の場合、無料となります。
代引き・GMO後払い手数料は1回のご注文につき全国一律330円(税込)となります。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 当社では領収書の発行は承っておりません。以下の書類をご利用ください。
＜クレジットカード・Amazon Payの場合＞
クレジットカードご利用明細書をご利用ください。
＜代金引換の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
＜GMO後払いの場合＞
コンビニエンスストア、銀行でお支払い時の払込取扱票（払込受領証）が領収書となります。
＜PayPayの場合＞
PayPayアプリトップの「取引履歴」より、利用履歴をご確認ください。
＜楽天ペイの場合＞
楽天ペイ（オンライン決済）では領収書の発行を行っていないため、
決済時に楽天ペイより送信されたメールまたは、利用履歴をご確認くださいませ。
Q. 配送会社はどこになりますか？
A. ご注文いただきました商品は、佐川急便株式会社にてお届けいたします。
お客様のご希望による配送会社指定は承っておりません。
Q. 長期不在で商品が返品されてしまったのですが？
A. 佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡がない場合は通常１週間程度で当社配送センターに商品が戻り、
ご注文がキャンセルとなります。
お早めに佐川急便営業所へご連絡ください。不在票がない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 海外への発送は承っておりません。
Q. 海外からの注文は受け付けていますか？
A. 海外からのご注文は承っておりません。
※海外から注文し、日本国内の住所へ発送する場合につきましても承っておりません。
Q. 荷物がまだ届かないのですが？
A. 配達日時のご指定をいただいていても、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象などの原因により、お届けが遅れる場合がございます。
配送状況については、恐れ入りますが佐川急便にお問い合わせください。
Q. 商品の届け先を会員登録時の住所とは別の住所にできますか？
A. ご注文手続き画面において、新規の配送先住所を登録いただけます。
Q. ショップ袋（ショッパー）はつきますか？
A. ショップ袋（ショッパー）のご用意はございません。
Q. 届いた商品とイメージ画像の色味が異なっているのですが？
A. PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。あらかじめご了承ください。
Q. 完売商品はもう買えないのですか？
A. 完売した商品についても再入荷することがあります。都度、商品ページの在庫表示をご確認ください。
また、一部の商品には「再入荷メール」の登録案内がございますのでご利用ください。
Q. 注文した商品すべてが揃っていなかった、頼んだのもと違う商品が届いたのですが？
A. 交換にて承ります。お手数ですがご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. 商品を受け取ったが、商品が不良品だったのですが？
A. 交換にて承ります。お手数ですがご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. 商品がイメージと異なるため返品・交換は可能ですか？
Q. 商品のサイズを変更したいのですが可能ですか？
A. お客様都合による商品交換は承っておりません。お客様ご自身で、返品を手続きいただいた上で、あらためてのご購入をお願いしております。
返品は、お客様ご都合による（サイズ違い・誤購入など）場合、条件を満たす場合に限り承ります。かかる送料、手数料などの費用はすべてお客様負担となります。
条件などの詳細について、ご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※オーソフィート公式オンラインストアで購入いただいた商品について、店舗での返品・交換はお受けできません。
Q. 交換の場合、交換商品はいつ受け取ることができますか？
A. ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。ご返送いただいた商品の弊社到着日を基準として、2～3日ほどでの発送となります。
Q. 交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか？
A. 交換可能な在庫がない場合には、恐れ入りますがご返金となりますことご了承ください。
Q. いつ返金されますか？
A. ご返送いただきました商品が当社に到着してから1～2週間でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。
Q. 明細書をなくしてしまいましたが、返品・交換はできますか？
A. ご利用ガイドの「商品の返品・交換について」をご確認の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q. クーリング・オフは適用されますか？
A. 通信販売であるオーソフィート公式オンラインストアは制度対象外となっております。
※クーリング・オフとは、訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための制度です。
Q. 電話によるご本人様確認とはどういったものですか？
A. クレジットカードの偽造、第三者による不正利用が世界規模で急増していることから、被害を防止するため、電話によるご本人様確認を行うものです。
Q. 電話によるご本人様確認が行われるのはどういった条件ですか？
A. 当サイトに登録されているお客様情報(会員情報)と、クレジットカード会社に登録されているお客様情報との間に相違がある場合などです。
Q. 電話によるご本人様確認ができなかった場合はどうなりますか？
A. 確認が取れるまで、配送を一時的に保留といたします。そのため、お届け日指定に間に合わない場合がございます。
一定期間内に確認できなかった場合は、アカウントの停止ならびにご注文取り消しの対応を取らせていただきます。
Q. セキュリティーや個人情報が心配なのですが？
A. 安全にご利用いただけるよう、「TLS」での暗号化を採用しています。「TLS」は、インターネット上のデータ通信を暗号化し、個人情報やクレジットカード情報などの第三者による情報の盗聴や改ざんを防ぐ仕組みです。
Q. 再入荷メールとは何ですか？
A. 商品がお品切れの場合、再入荷の際に「再入荷メール」をお届けするサービスです。
詳しくは、ご利用ガイドの「再入荷メールについて」をご確認ください。
Q. 再入荷メールをキャンセルしたいのですが？
A. 再入荷メール申し訳ございませんが、再入荷メールのキャンセルはできかねます。
再入荷メールのお届けは1回のみで再配信はございませんので、なにとぞご了承ください。
